11日13日，经广州市金融监管部门审查、专家评选和社会公众投票，众诚保险呼叫中心在广州金融业协会主办的“第六届广州金融服务之星”评选活动中脱颖而出，荣获广州市“最佳金融服务窗口”称号（为获此殊荣的两家保险主体之一），呼叫中心运营主管杨真争荣获“最佳金融服务明星”称号。

公司领导与呼叫中心部分人员合影

作为广汽集团旗下专业汽车保险公司全国统一服务窗口，众诚保险呼叫中心以集团和公司十四五规划为引领，始终秉承“客户第一 共享共赢”的服务宗旨，关注客户体验，创新服务举措，致力于为数百万客户提供贴心、安心、省心的服务。凭借信赖、专业的服务，先后荣获“广州市青年文明号”、“广州市巾帼文明岗”、“金耳唛杯”中国最佳客户中心、“全国用户满意明星班组”等十多项殊荣。

呼叫中心运营现场

作为公司和客户的桥梁，众诚保险呼叫中心坚持“服务无小事”，把客户满意作为出发点和落脚点，坚持客户提供更便捷、更有温度的服务。为及时应对疫情和极端天气，保障客户的生命财产安全，加速线上化、智能化转型，推出AI智能客服、远程云呼、微信等多渠道一体化融合，创新一键报案、企微管家等系列服务。截至目前，累计服务量突破770万，服务接通率、客户满意率均保持98%以上。

呼叫中心智能化、线上化建设

众诚保险呼叫中心发挥青年先锋带头作用，积极为群众办实事，用实际行动践行青年文明号社会责任。面向新市民提供个性化增值服务，为他们在城市立足发展提供服务便利；开通老年人专线，解决他们在保险服务遇到的困难，相关消费者保护工作经验入选2021年广东地区保险行业消保工作蓝皮书。

呼叫中心参与抗疫、敬老等公益活动

未来，众诚保险将不断提升客户服务水平，推动客户服务工作高质量发展，为客户持续提供温暖、专业、可信赖服务。